Política de Devoluciones y Cambios

PedidosMOG actúa como intermediario entre el cliente y proveedores externos de artículos de equipación deportiva, sin mantener stock propio de los productos comercializados. En consecuencia, la garantía ofrecida es la garantía del proveedor y no una garantía directa de PedidosMOG como fabricante o distribuidor en sentido estricto.

Dado que los artículos son producidos y enviados por fabricantes situados fuera de la Unión Europea, principalmente en Asia, y que el proceso de fabricación y control de calidad es responsabilidad del proveedor, PedidosMOG no puede garantizar la ausencia total de variaciones menores en materiales, colores, estampados o acabados respecto a las imágenes publicadas en el catálogo, las cuales son meramente orientativas.

El cliente reconoce y acepta esta condición de manera expresa al completar su pedido.

En el caso de que el artículo recibido presente un defecto de fabricación objetivo y verificable, o de que PedidosMOG haya enviado una referencia, talla o modelo diferente al pedido por error interno, PedidosMOG ofrecerá una de las siguientes soluciones a elección del cliente:

• Reenvío del artículo correcto o sin defecto, sin coste adicional para el cliente, una vez confirmada la incidencia con el proveedor.
• Solución alternativa acordada entre las partes, que podrá incluir un descuento aplicable a futuros pedidos, un crédito equivalente o cualquier otra compensación razonable a criterio de PedidosMOG.

Para que la reclamación sea válida, el cliente deberá comunicarla en un plazo máximo de 7 días naturales desde la fecha de recepción del pedido, según la fecha registrada por el operador logístico. Transcurrido dicho plazo, PedidosMOG no podrá garantizar la tramitación de la reclamación ante el proveedor, dado que los plazos de garantía del fabricante podrían haber vencido.

PedidosMOG se reserva el derecho de solicitar cualquier documentación adicional que considere necesaria para acreditar el defecto alegado, así como de denegar reclamaciones que no cumplan los requisitos formales y temporales establecidos en la presente política.

Al formalizar el pedido, el cliente selecciona libremente la talla que desea adquirir. PedidosMOG pone a disposición del cliente una guía de tallas orientativa en la página de cada producto para facilitar la elección. La consulta de dicha guía es responsabilidad exclusiva del cliente.

PedidosMOG no acepta devoluciones ni cambios motivados por la elección errónea de talla por parte del cliente. Esta limitación se fundamenta en el carácter personalizado y bajo demanda de los artículos, que son producidos o reservados específicamente tras la confirmación del pedido, siendo inviable su reasignación a otro cliente.

En circunstancias excepcionales y a discreción exclusiva de PedidosMOG, podrá estudiarse la posibilidad de un cambio de talla, siempre sujeto a disponibilidad real de stock, sin que ello genere ningún derecho adquirido para el cliente. En caso de aceptarse dicho cambio, los gastos de envío tanto de devolución como de reenvío correrán íntegramente a cargo del cliente.

Los pedidos que incluyan personalización (nombre, número de dorsal u otros elementos impresos o bordados) o la aplicación de parches oficiales o similares son fabricados o adaptados de manera expresa y exclusiva para cada cliente. En consecuencia, dichos artículos quedan excluidos de forma absoluta de cualquier posibilidad de cambio, devolución o reembolso, salvo en los supuestos de defecto de fabricación previstos en el apartado 2.

El cliente es el único responsable de verificar la corrección de los datos de personalización introducidos antes de confirmar el pedido. PedidosMOG reproducirá fielmente los datos facilitados y no se hará responsable de errores tipográficos o de cualquier otra naturaleza imputables al cliente.

En el supuesto, aunque improbable, de que un artículo quede sin disponibilidad en el proveedor con posterioridad a la confirmación del pedido por parte del cliente, PedidosMOG lo comunicará al cliente en el menor tiempo posible a través del email facilitado en el proceso de compra.

En dicho caso, el cliente podrá optar por: (a) el reembolso íntegro del importe abonado correspondiente al artículo no disponible; o (b) la sustitución por otro artículo de precio equivalente o superior (abonando la diferencia), siempre previa conformidad de ambas partes.

PedidosMOG no será responsable de los perjuicios indirectos derivados de la falta de disponibilidad, incluyendo sin carácter limitativo los gastos en los que el cliente pudiera haber incurrido con motivo del pedido.

Los plazos de entrega indicados en el catálogo y en los Términos y Condiciones son estimaciones basadas en la experiencia histórica con los proveedores, pero no constituyen compromisos contractuales de entrega en fecha determinada. Los artículos proceden de fabricantes externos, generalmente situados fuera de la Unión Europea, y el tránsito internacional está sujeto a factores fuera del control de PedidosMOG, tales como retenciones aduaneras, incidencias logísticas, huelgas, catástrofes naturales, situaciones de fuerza mayor o demoras en el operador de transporte.

PedidosMOG no se responsabiliza de los retrasos en la entrega imputables al proveedor, al operador logístico o a causas de fuerza mayor. El cliente acepta estos plazos de forma orientativa y renuncia expresamente a reclamar indemnización por demoras en la entrega que no sean imputables directamente a PedidosMOG.

Todos los artículos deben ser tratados siguiendo las instrucciones de cuidado del fabricante. Con carácter general, las prendas deben lavarse en agua fría (temperatura máxima recomendada: 30 °C), del revés, en programa delicado, sin lejía ni suavizantes agresivos y sin centrifugado o con centrifugado mínimo. Se desaconseja el uso de secadora.

Los deterioros, decoloraciones, encogimientos, pérdida de estampados u otros desperfectos causados por un mantenimiento inadecuado o un lavado incorrecto no están cubiertos por la presente política ni por la garantía del proveedor. PedidosMOG no aceptará reclamaciones fundamentadas en un uso o mantenimiento incorrecto del artículo.

Para ejercer cualquier derecho derivado de la presente política, el cliente deberá seguir el procedimiento siguiente:

1. Contactar con PedidosMOG dentro del plazo establecido (7 días naturales desde la recepción para defectos o errores de envío) a través de pedidos@pedidosmog.com o por mensaje directo en Instagram @pedidos.mog.
2. Indicar el código de pedido (formato MOG-XXXXXX) y los datos de contacto.
3. Describir detalladamente la incidencia y adjuntar fotografías o vídeo del artículo que evidencien el defecto o error alegado.
4. Aguardar la resolución de PedidosMOG, que se pronunciará en un plazo máximo de 48 horas hábiles desde la recepción de la documentación completa.

Las reclamaciones presentadas fuera de plazo, sin documentación acreditativa o que no cumplan los requisitos establecidos no podrán ser tramitadas.

Quedan expresamente excluidos del ámbito de aplicación de esta política los siguientes supuestos:

• Variaciones menores de color, tono o acabado respecto a las imágenes del catálogo, inherentes al proceso de fabricación y consideradas dentro de los márgenes de tolerancia habituales del sector.
• Deterioros causados por un uso inadecuado, mantenimiento incorrecto o desgaste natural del artículo.
• Artículos manipulados, lavados, planchados o alterados por el cliente con posterioridad a la recepción.
• Reclamaciones presentadas fuera de los plazos establecidos en la presente política.
• Insatisfacción subjetiva del cliente con el diseño, materiales o calidad del artículo, siempre que éste se corresponda con la descripción del catálogo y no presente defectos de fabricación objetivos.